Acerca del rol
Somos una empresa de propiedad de Nueva Zelanda que ofrece soluciones de gestión en línea para proveedores de alojamiento de diversos tamaños a nivel internacional, como hoteles, moteles, complejos turísticos, apartamentos, B&B, albergues y mucho más.
Buscamos ampliar el equipo para satisfacer la creciente demanda de productos STAAH y estamos buscando candidatos en Tailandia.
Nuestro candidato ideal tendrá excelentes habilidades informáticas y podrá trabajar en línea. Estará interesado en una carrera en gestión en línea y se comprometerá a crecer con nosotros a medida que crece nuestra empresa. A cambio, podemos ofrecerle un puesto apasionante en el que cada día le ofrecemos algo nuevo. Nos enorgullecemos de apoyar el crecimiento de nuestro personal y brindar oportunidades de crecimiento profesional y responsabilidades adicionales.
Interactuará con una amplia variedad de personas en la industria hotelera y tendrá la capacidad de desarrollar excelentes relaciones con nuestra clientela para brindar un entorno de trabajo sostenible y mutuamente beneficioso.
Como PD deberías
- Ser capaz de configurar nuevas cuentas para nuevos clientes, capacitarlos, familiarizarlos con el sistema y llevarlos en vivo al sistema. Brindar apoyo constante al cliente y estar en contacto constante con él para cualquier problema que enfrente.
- Configuración de Software y Capacitación de Primer Nivel para Nuevos Hoteles/Moteles
- Ser capaz de asignar el administrador de canales de clientes a los canales solicitados, como Booking.com, Expedia, Agoda, etc.
- Proporcionar soporte de producto a clientes hoteleros existentes.
- Proporcionar formación sobre productos a nuevos clientes.
- Servir de enlace con los servicios de socios regionales y el equipo técnico para cualquier problema encontrado dentro del sistema.
- Gestionar consultas postventa sobre Productos/Soluciones STAAH
- Gestión de soporte por correo electrónico y teléfono para todos los clientes: primer punto de contacto
- Servir de enlace con socios de canal en línea, socios de PMS y otros proveedores
- Tener una actitud genuina de resolución de problemas con el cliente. Proporcionar un alto nivel de soporte que mejorará continuamente la relación con el cliente.
- Hacer crecer y retener cuentas existentes presentando nuevas soluciones y servicios a los clientes.
- Trabajar con el jefe de servicio al socio para implementar esfuerzos de soporte
Requisitos
- Más de 2 años en funciones de soporte de ventas
- Enfoque positivo para la creación de redes Interés en la tecnología basada en la nube o la web en línea
- Experiencia previa en atención al cliente
- Cortés, educado y paciente para ayudar a nuestros clientes con sus consultas.
- Habilidades/conocimientos moderados de informática, así como habilidades de Microsoft Suite (Excel, Word, etc.)
- Un alto nivel de resiliencia y capacidad para lidiar con diferentes personalidades.
- Enfoque analítico para brindar soluciones a nuestros clientes.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y profesionales.
Extras: sería genial tener...
- Diplomatura o Licenciatura
- Conocimiento de la industria del alojamiento (hoteles, moteles, B&B, etc.)
- Red de contactos existente en el sector hotelero/alojamiento.
Ubicación
Tailandia: este es un puesto regional. El solicitante debe ser ciudadano tailandés con un alto nivel de competencia en inglés y tailandés, tanto escrito como hablado.
