RevisiónMinder
Supervise sin esfuerzo las reseñas con nuestro sistema de gestión de reputación en línea para hoteles, interactúe con los huéspedes y solicite comentarios.
No ignores el fuerza ¡De reseñas en línea con una gestión eficaz de reseñas de hoteles!
Administre todas sus reseñas desde un solo lugar: mejore la lealtad, la retención y el crecimiento de la marca.
Supervise múltiples canales en línea cómodamente
ReviewMinder está integrado con TripAdvisor, Google y las principales OTA para una gestión centralizada de reseñas y una mayor cobertura.
Información procesable
Segmente y analice reseñas para comprender la experiencia de sus huéspedes y mantenerse a cargo de la reputación de su marca mediante una respuesta oportuna.
control de crisis
Resuelva las quejas de los huéspedes en línea y gánese la confianza de los clientes respondiendo adecuadamente a los comentarios negativos.
Haz alarde de tus mejores críticas
Optimice el recorrido de los huéspedes en su sitio web y motor de reservas con reseñas positivas en línea, incluida la traducción de reseñas a los idiomas locales.
Inteligencia de Negocio
Pronostique tendencias y comprenda los problemas escuchando los comentarios de los huéspedes para que pueda adaptar sus servicios a sus necesidades.
Fácil de usar y configurar
ReviewMinder es rápido y fácil de configurar, y una herramienta de gestión de reputación en línea fácil de usar.
¿Por qué monitorear las reseñas?
Ser conocida. Se Confiable. Sea creíble.
– dicen que las reseñas en línea tuvieron un impacto en su decisión de compra.
*Asesor de viaje
– dijo que publican reseñas en línea solo cuando la propiedad se lo solicita.
Características clave
Panel centralizado
STAAH ReviewMinder puede monitorear las opiniones y comentarios de los huéspedes a través de múltiples canales, incluidos TripAdvisor, Booking.com, Google, Expedia, Agoda y muchas más OTA, en un panel central.
Análisis de los sentimientos
La plataforma utiliza procesamiento de lenguaje natural para analizar opiniones y comentarios de los huéspedes y clasificarlos como positivos, negativos o neutrales, lo que permite a los hoteleros identificar rápidamente áreas de mejora.
Colección de reseñas automatizada con plantillas personalizadas
STAAH ReviewMinder automatiza el proceso de recopilación de reseñas enviando solicitudes de reseñas a los huéspedes por correo electrónico con plantillas personalizadas, lo que facilita a los hoteleros recopilar más reseñas y mejorar su reputación en línea.
Alertas en tiempo real
La plataforma envía alertas automáticas a los hoteleros cuando se publican nuevas reseñas, lo que les permite responder rápidamente a los comentarios de los huéspedes.
Informes en profundidad
La función de informes detallados de STAAH Reviewminder proporciona a los hoteleros una variedad de puntos de datos clave, incluida la puntuación de la categoría de origen y de la competencia, puntuaciones y reseñas, rendimiento del sentimiento y reseñas más recientes. El gráfico de recuento de reseñas proporciona una representación visual del número de reseñas que ha recibido un hotel a lo largo del tiempo.
Revisar respuesta gestión en una ubicación central
La plataforma permite a los hoteleros responder a las opiniones de los huéspedes directamente en una ubicación central sin iniciar sesión en varios portales, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Evaluación comparativa competitiva
La plataforma permite a los hoteleros comparar su reputación online con la de sus competidores en el mismo mercado, proporcionando información valiosa sobre las tendencias de la industria.
Búsqueda por palabra clave
La función de búsqueda de palabras clave permite a los hoteleros monitorear rápida y fácilmente las reseñas en línea para palabras clave o frases específicas. Esta función permite a las empresas identificar temas y tendencias comunes en los comentarios de los clientes, ayudándoles a tomar decisiones basadas en datos y mejorar la satisfacción del cliente.
Recopile reseñas mediante código QR
STAAH Reviewminder permite a los hoteleros recopilar opiniones de clientes mediante códigos QR. Simplemente mostrando un código QR en su ubicación física o en materiales de marketing, las empresas pueden alentar a los clientes a dejar reseñas de forma rápida y sencilla.
Aplicación movil
Con la aplicación móvil, los hoteleros pueden monitorear las opiniones de los huéspedes, responder a las opiniones y recibir alertas en tiempo real cuando se publican nuevas opiniones. La interfaz fácil de usar de la aplicación facilita la navegación y está al tanto de los comentarios de los huéspedes, incluso cuando están fuera de la oficina.
Integración con otras soluciones hoteleras
STAAH ReviewMinder integra perfectamente el motor de reservas STAAH, el sitio web STAAH Instant y algunos sistemas de gestión de propiedades (PMS) para proporcionar una solución completa de extremo a extremo para los hoteleros.
Gestiona reseñas sobre la marcha
el tiempo es de esencia cuando se trata de responder a las opiniones de tus huéspedes.
Supervise, administre y responda reseñas mientras viaja con la aplicación móvil ReviewMinder. Acceda cómodamente a actualizaciones importantes y nuevas publicaciones desde donde quiera que esté, en tiempo real.
Historias y experiencias de socios
- Alojamiento en Melbourne
Nueva Zelanda
-Club de playa KC
Tailandia
Preguntas frecuentes
Las reseñas online desempeñan un papel importante en el proceso de reserva de los huéspedes. Es importante darles el lugar que les corresponde en su estrategia de marketing. Aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta cuando se trata de tus reseñas en línea:
- Solicite reseñas. Una encuesta de TripAdvisor muestra que al 80% de los huéspedes se les debe solicitar una reseña en línea. Utilice el proceso de salida y posterior a la salida, así como otros puntos de contacto durante la estadía de un huésped, como puntos en el recorrido del huésped para obtener reseñas.
- Supervise todas las revisiones. La única forma de responder rápidamente a las reseñas en línea es saber cuándo se publican. ReviewMinder lo ayuda a monitorear reseñas en línea en múltiples OTA y canales.
- Actúe en función de las reseñas respondiéndolas de manera oportuna, incluidas las críticas negativas, y asegurándose de tomar medidas sobre los comentarios para mejorar su propuesta de marca.
- Analice las reseñas en línea para comprender el sentimiento de los huéspedes hacia su marca, las tendencias del mercado, las oportunidades de mejora y las áreas de servicio o estadía que debería ampliar.