UlasanMinder
Pantau ulasan dengan mudah dengan Sistem Manajemen Reputasi Online kami untuk hotel, libatkan tamu, dan minta masukan.
Jangan abaikan kekuatan ulasan daring dengan manajemen ulasan hotel yang efektif!
Kelola semua ulasan Anda dari satu tempat - tingkatkan loyalitas, retensi, dan pertumbuhan merek.
Pantau beberapa saluran online dengan mudah
ReviewMinder terintegrasi dengan TripAdvisor, Google, dan OTA besar untuk manajemen ulasan terpusat dan cakupan yang lebih luas.
Wawasan yang bisa ditindaklanjuti
Segmentasikan dan analisis ulasan untuk memahami pengalaman tamu Anda dan tetap bertanggung jawab atas reputasi merek Anda melalui respons yang tepat waktu.
Pengendalian krisis
Selesaikan keluhan tamu secara online dan raih kepercayaan pelanggan dengan menanggapi komentar negatif secara tepat.
Pamerkan ulasan terbaik Anda
Optimalkan perjalanan tamu di situs web dan mesin pemesanan Anda dengan ulasan online yang positif, termasuk terjemahan ulasan dalam bahasa lokal
Intelijen bisnis
Perkirakan tren dan pahami masalah dengan mendengarkan masukan tamu sehingga Anda dapat menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Mudah digunakan dan diatur
ReviewMinder cepat dan mudah diatur, dan merupakan alat manajemen reputasi online yang ramah pengguna.
Mengapa Memantau Ulasan?
Dikenal. Dipercaya. Jadilah kredibel.
– mengatakan ulasan online berdampak pada keputusan pembelian mereka.
* Penasihat Perjalanan
– mengatakan mereka memposting ulasan online hanya jika diminta oleh properti.
Fitur Utama
Dasbor Terpusat
STAAH ReviewMinder dapat memantau ulasan dan masukan tamu di berbagai saluran, termasuk TripAdvisor, Booking.com, Google, Expedia, Agoda, dan banyak lagi OTA lainnya, dalam satu dasbor pusat.
Analisis sentimen
Platform ini menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis ulasan dan masukan tamu serta mengategorikannya sebagai positif, negatif, atau netral, sehingga memungkinkan pelaku bisnis perhotelan dengan cepat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Koleksi Tinjauan Otomatis dengan templat yang disesuaikan
STAAH ReviewMinder mengotomatiskan proses pengumpulan ulasan dengan mengirimkan permintaan ulasan kepada tamu melalui email dengan templat yang disesuaikan, sehingga memudahkan pelaku bisnis perhotelan untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan dan meningkatkan reputasi online mereka.
Peringatan Waktu Nyata
Platform ini mengirimkan peringatan otomatis kepada pelaku bisnis perhotelan ketika ulasan baru diposting, sehingga memungkinkan mereka merespons umpan balik tamu dengan cepat.
Pelaporan mendalam
Fitur pelaporan mendalam STAAH Reviewminder memberi pelaku bisnis perhotelan berbagai poin data penting, termasuk Skor Sumber dan Kategori Pesaing, Skor & Ulasan, Kinerja Sentimen, dan Ulasan Terbaru. Bagan Jumlah Ulasan memberikan representasi visual tentang jumlah ulasan yang diterima hotel dari waktu ke waktu.
Tanggapan ulasan manajemen di satu lokasi pusat
Platform ini memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk menanggapi ulasan tamu secara langsung di satu lokasi pusat tanpa perlu login ke berbagai portal, sehingga menghemat waktu dan tenaga.
Pembandingan yang kompetitif
Platform ini memungkinkan para pelaku bisnis perhotelan untuk membandingkan reputasi online mereka dengan pesaing di pasar yang sama, sehingga memberikan wawasan berharga mengenai tren industri.
Pencarian kata kunci
Fitur Pencarian Kata Kunci memungkinkan pelaku bisnis perhotelan memantau ulasan online dengan cepat dan mudah untuk kata kunci atau frasa tertentu. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi tema dan tren umum dalam masukan pelanggan, membantu mereka membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Kumpulkan Ulasan melalui kode QR
STAAH Reviewminder memungkinkan pelaku bisnis perhotelan mengumpulkan ulasan pelanggan menggunakan kode QR. Hanya dengan menampilkan kode QR di lokasi fisiknya atau di materi pemasaran, bisnis dapat mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan dengan cepat dan mudah.
Aplikasi Seluler
Dengan aplikasi seluler, para pelaku bisnis perhotelan dapat memantau ulasan tamu, menanggapi umpan balik, dan menerima peringatan real-time ketika ulasan baru diposting. Antarmuka aplikasi yang ramah pengguna memudahkan navigasi dan terus mengikuti masukan tamu, bahkan saat jauh dari kantor.
Integrasi dengan solusi perhotelan lainnya
STAAH ReviewMinder mengintegrasikan mesin Pemesanan STAAH dengan mulus, situs web STAAH Instan, dan beberapa Sistem Manajemen Properti (PMS) untuk memberikan solusi menyeluruh yang lengkap bagi pelaku bisnis perhotelan.
Kelola ulasan saat bepergian
Waktu sudah habis esensi ketika harus menanggapi ulasan tamu Anda.
Pantau, kelola, dan tanggapi ulasan saat bepergian dengan Aplikasi Seluler ReviewMinder. Akses pembaruan penting dan postingan baru dengan mudah dari mana pun Anda berada, secara real-time.
Kisah dan Pengalaman Mitra
- Penginapan Melbourne
Selandia Baru
- Klub Pantai KC
Thailand
FAQ
Ulasan online berperan penting dalam perjalanan tamu menuju pemesanan. Penting untuk memberi mereka tempat yang tepat dalam strategi pemasaran Anda. Berikut beberapa hal yang harus Anda ingat saat meninjau ulasan online Anda:
- Mintalah ulasan. Survei TripAdvisor menunjukkan bahwa 80% tamu perlu diminta untuk melakukan ulasan online. Gunakan check-out dan post check-out, serta titik kontak lainnya selama tamu menginap, sebagai titik dalam perjalanan tamu untuk mendapatkan ulasan.
- Pantau semua ulasan. Satu-satunya cara untuk merespons ulasan online dengan cepat adalah dengan mengetahui kapan ulasan tersebut diposting. ReviewMinder membantu Anda memantau ulasan online di berbagai OTA dan saluran.
- Tindak lanjuti ulasan tersebut dengan meresponsnya secara tepat waktu, termasuk ulasan negatif, dan pastikan Anda mengambil tindakan atas masukan tersebut untuk meningkatkan proposisi merek Anda.
- Analisis ulasan online untuk memahami sentimen tamu terhadap merek Anda, tren pasar, peluang untuk meningkatkan kualitas, dan area layanan atau penginapan yang harus Anda tingkatkan.