Về vai trò
Chúng tôi là một công ty thuộc sở hữu của New Zealand, cung cấp các giải pháp quản lý trực tuyến cho các nhà cung cấp chỗ ở quy mô khác nhau trên toàn thế giới, chẳng hạn như Khách sạn, Nhà nghỉ, Khu nghỉ dưỡng, Căn hộ, B&B, Nhà nghỉ và nhiều hơn nữa.
Chúng tôi đang tìm cách mở rộng đội ngũ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm STAAH đang tìm kiếm ứng viên ở Indonesia.
Ứng viên lý tưởng của chúng tôi sẽ có kỹ năng máy tính xuất sắc cùng khả năng làm việc trực tuyến. Bạn sẽ quan tâm đến sự nghiệp quản lý trực tuyến và cam kết phát triển cùng chúng tôi khi công ty chúng tôi phát triển. Đổi lại, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một vai trò thú vị, nơi mỗi ngày đều mang đến một điều gì đó mới mẻ. Chúng tôi tự hào về việc hỗ trợ sự phát triển của nhân viên và tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cũng như bổ sung thêm trách nhiệm.
Bạn sẽ tương tác với nhiều người trong ngành khách sạn và có khả năng phát triển mối quan hệ tuyệt vời với nhóm khách hàng của chúng tôi để cung cấp một môi trường làm việc bền vững và cùng có lợi.
Là một PS bạn nên
- Có thể thiết lập tài khoản mới cho khách hàng mới, đào tạo họ, làm quen với hệ thống và đưa họ vào sử dụng hệ thống. Cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng và liên lạc thường xuyên với họ về bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải
- Thiết lập phần mềm và đào tạo cấp độ đầu tiên cho Khách sạn / Nhà nghỉ mới
- Có thể ánh xạ người quản lý kênh của khách hàng tới các kênh được yêu cầu như Booking.com, Expedia, agoda, v.v.
- Cung cấp hỗ trợ Sản phẩm cho Khách hàng hiện tại của Khách sạn
- Cung cấp đào tạo sản phẩm cho khách hàng mới
- Liên hệ với nhóm kỹ thuật và Dịch vụ đối tác khu vực về bất kỳ vấn đề nào được phát hiện trong hệ thống
- Quản lý các yêu cầu sau bán hàng về Sản phẩm/Giải pháp của STAAH
- Quản lý hỗ trợ qua Email và Điện thoại cho tất cả khách hàng - liên hệ điểm đầu tiên
- Liên lạc với các Đối tác Kênh Trực tuyến, Đối tác PMS và các nhà cung cấp khác
- Có thái độ giải quyết vấn đề thực sự với khách hàng. Cung cấp mức độ hỗ trợ cao sẽ liên tục cải thiện mối quan hệ với khách hàng
- Phát triển và duy trì các tài khoản hiện có bằng cách giới thiệu các giải pháp và dịch vụ mới cho khách hàng
- Làm việc với Trưởng khu vực Đông Nam Á để triển khai các nỗ lực hỗ trợ
Yêu cầu
- Hơn 2 năm ở vai trò Hỗ trợ bán hàng
- Cách tiếp cận tích cực với mạng lưới Quan tâm đến công nghệ dựa trên web/đám mây trực tuyến
- Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trước đây
- Lịch sự, lịch sự và kiên nhẫn để hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc
- Kỹ năng/kiến thức máy tính vừa phải, cũng như Kỹ năng Microsoft Suite (Excel, Word, v.v.)
- Khả năng phục hồi cao và khả năng đối phó với các tính cách khác nhau
- Phương pháp phân tích để cung cấp giải pháp cho khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói rõ ràng và chuyên nghiệp
Tiện ích bổ sung - sẽ thật tuyệt nếu có…
- Bằng tốt nghiệp hoặc bằng cử nhân
- Kiến thức về ngành lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ, B&B, v.v.)
- Mạng lưới liên lạc hiện có trong ngành khách sạn/lưu trú
Vị trí
Indonesia – Đây là một vị thế khu vực. Người nộp đơn phải là công dân Indonesia với trình độ thông thạo cao về tiếng Anh và tiếng Bahasa Indonesia - cả viết và nói.
